Kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan
Abstract
Kepuasaan pasien terhadap pelayanan perawatan merupakan indikasi kualitas pelayanan keperawatan. Kepuasan pasien menumbuhkan motivasi positif terhadap kesembuhan pasien. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian Deskriptif. Populasi penelitian ini menggunakan populasi seluruh pasien yang menjalani di Ruang Cempaka dan Melati RSU Arafah Anwar Medika Sukodono sebesar 60 orang. Variabel penelitian ini adalah kepuasan pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner kepuasan. Analisis data dengan editing, skoring dan tabulating. Hasil penelitian menunjukan bahwa 60% pasien menyatakan puas dengan pelayanan perawat, sisanya 25% menyatakan sangat puas dan 15% menyatakan kurang puas. Kesimpulan penelitian ini sebagian besar pasien menyatakan puas dengan pelayanan perawat. Diharapkan Rumah Sakit sebagai institusi penyedia layanan selalu memberikan motivasi serta dorongan kepada perawat untuk meningkatkan kemampuan baik soft maupun hard skill.References
Akbulut, G. et al. (2017). Determining Patients’ Satisfaction with the Nursing Services Provided in an Oncology Clinic of Eastern Turkey, International Journal of Caring Sciences, 10(3), pp. 1276–1285.
Alasad, J., Tabar, N. A. and AbuRuz, M. E. (2015). Patient Satisfaction With Nursing Care Measuring Outcomes in an International Setting, 45(11), pp. 563–568. DOI: 10.1097/NNA.0000000000000264.
Allen, J. et al. (2013). Development and evaluation of a teaching and learning approach in cross-cultural care and anti-discrimination in university nursing students, Nurse Education Today. Elsevier Ltd, 33(12), pp. 1592–1598. DOI: 10.1016/j.nedt.2012.12.006.
Combras, J. (2011). Caring Behavior of the staff nurses in selected Hospital in Paranaque: Input to the staff development program. Unpublished Masters Thesis. Philippine Women's University
Finset, A. (2017). Patients’ values and preferences and communication about life expectancy: Combining honesty and hope, Patient Education and Counseling. Elsevier Ireland Ltd, 100(10), p. 1777. DOI: 10.1016/j.pec.2017.07.020.
Gaur, S. S. et al. (2011). Relational impact of service providers’ interaction behavior in healthcare, Managing Service Quality, 21(1), pp. 67–87. DOI: 10.1108/09604521111100252.
Lleva, M. (2010). Patient Satisfaction on the nursing care services at Vicente L. Peralta Memorial Hospital, Castilla, Sorsogon. Unpublished Master’s Thesis. Bicol University Graduate School
Muninjaya., A.A. Gde. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EGC
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta : Salemba
Pedrazza, M. et al. (2015). Development and initial validation of the nurses’ comfort with touch scale, Journal of Nursing Measurement, 23(3), pp. 364–378. DOI: 10.1891/1061-3749.23.3.364.
Pohan, I. S. (20017) Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Rekam Medis RSU Arafah Anwar Medika Sukodono, 2019
Tjiptono, Fandy. (2006). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
