Gaya APA
Wijaya, T. (2011).
Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, QFD, dan Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian) .
Jakarta:
Indeks.
Gaya MLA
Wijaya, Tony.
"Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, QFD, dan Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian)".
Jakarta:
Indeks,
2011.
.