CD-ROM

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RUANG BP UMUMrn(Studi di Puskesmas Peterongan Kecamatan Peterongan Kabupaten Jombang)rnTahun 2016

---

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RUANG BP UMUMrn(Studi di Puskesmas Peterongan Kecamatan Peterongan Kabupaten Jombang)rnTahun 2016rnLinda Wahyu Sukma*Arif Wijaya**Erni Setiyorini***rnABSTRAKrnrnPeserta BPJS sering mengeluh terhadap pelayanan kesehatan di lingkungan pelayanan kesehatan, karena di sebabkan pelayanan yang kurang maksimal kepada peserta BPJS. Peserta BPJS sering mengeluh tentang antri terlalu lama, petugasnya kurang ramah, dan petugas kesehatan sering membedakan antara pasien pengguna BPJS dengan pasien non BPJS. Tujuan penelitian ini menganalisa perbedaan kepuasan BPJS dan non BPJS terhadap pelayanan kesehatan Puskesmas Peterongan Kecamatan Peterongan Kabupaten Jombang. Desain penelitian komperatif dengan pendekatan cross section. Populasinya semua peserta BPJS dan non BPJS di ruang BP Umum di Puskesmas Peterongan Kecamatan Peterongan Kabupaten Jombang sebanyak 120 peserta dengan jumlah sampel 60 peserta yang diambil menggunakan teknik Noprobality sampling dengan medote Consecutive sampling. Variabel independen dalam penelitian in adalah kepuasan pasien BPJS dan variabel dependen adalah kepuasan non BPJS. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan dilanjutkan dengan uji statistik independent sampel test. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa dari 60 responden memiliki tingkat kepuasan peserta BPJS memiliki nilai tertinggi 72, Rerata 46,27 dan non BPJS memiliki nilai tertinggi 80, Rerata 60,77. Hasil uji independent sampel test didapatkan nilai ρ = 0,000 < 0,05 maka H1 diterima. Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu ada perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan non BPJS terhadap pelayanan kesehatan pada pasien rawat jalan di ruang BP umum.rnrnKata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan.rn

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

613.6 Suk p

Penerbit

Jombang : Stikes Icme., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

600

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Linda Wahyu Sukma

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar