Perkembangan zaman yang semakin kompetitif di lingkungan rumah sakit dan perubahan standart hidup masyarakat akan kesehatan telah mengubah pola pikir mereka dalam memilih dan memberikan penilaian terhadap baik tidaknya kualitas pelayanan rumah sakit. Tingginya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan menciptakan persaingan antar rumah sakit swasta maupun pemerintah untuk lebih profesional da…