Kepuasan pasien merupakan hal penting dalam pelayanan keperawatan karena kepuasan pasien merupakan salah satu perspektif mikro standart pelayanan kesehatan yang bermutu dan berkualitas. Salah satu indikator mutu pelayanan (service quality) adalah kemampuan perawat berkomunikasi dan bersikap pada saat melakukan pelayanan yang langsung ditujukan kepada pasien, sehingga hal ini merupakan bagian pe…